Toda empresa sonha em obter mais lucro. E, por isso, faz investimentos gigantescos em comunicação e pesquisa.

Mas será que isso é suficiente?

Para tornar sua marca referência no mercado, não basta construir Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management). É importante integrar todos os membros da sua Comunidade de Servir, ou seja, toda a sua equipe (Team Relationship Management) e todos os seus canais (Trade Relationship Management) em torno da causa da marca, para garantir atitude no atendimento e na entrega. Só assim você consegue realmente construir um Relacionamento duradouro com o Cliente.

Se você não acredita nisso, vai precisar investir muito em comunicação para tentar compensar falando o que faltou fazer. É preciso conhecer e ouvir os seus Clientes para saber o que comunicar. E quem conhece melhor os seus Clientes senão seus pontos de contato?

Eles não só escutam os seus Clientes todos os dias, como também influenciam na hora da decisão de compra. Por isso, você deve dar muita importância ao relacionamento com cada ponto de contato dos seus canais. Afinal, ele muda a percepção e cria uma imagem da sua marca todos os dias.

Se em um contato a sua companhia faz menos do que ele espera, sua reputação perde força. Mas se você sempre recebe elogios, sua companhia aumenta a reputação e gera muito mais resultado. Por muito mais tempo.